La encuesta de satisfacción que hacemos cada año nos ofrece unos resultados de valor incalculable. Por eso, GRACIAS a todos los que nos enviáis vuestros comentarios. Los buenos nos reafirman, las críticas nos ayudan a MEJORAR. GRACIAS a todos los que os tomáis la molestia de contestar.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2008
Durante el mes de enero de 2009 se realizó la encuesta de satisfacción correspondiente a 2008.
PRINCIPALES CONCLUSIONES OBTENIDAS
Los resultados se han mantenido parecidos al año anterior, con leves variaciones. Sigue valorándose positivamente la actividad de AEGA duarnte este año. La valoración de AEGA es buena. El 94% tenéis una opinión MUY BUENA (21,78%) o BUENA (72,28%) de AEGA y tenemos que seguir trabajando para mejorar. A ver si reducimos el 3,96% que tiene una opinión regular o el 0,99% que tiene una opinión mala.
El conocimiento de los convenios comerciales que mantiene AEGA sigue siendo una asignatura pendiente, ya que sigue habiendo muchos asociados que los desconocen.
En cuanto a circulares, se da la paradoja de que, si bien este año se han enviado significativamente menos circulares que en el anterior, 130 durante 2008 frente a 204 en 2007, aumenta ligeramente el porcentaje de asociados que considera excesiva la información que se remite. Sigue aumentando el porcentaje de asociados que considera que la información que recibe es muy útil o adecuada.
La valoración de la atención del asociado la consideráis MUY BUENA en el 49% de los casos y BUENA en el 38%, mientras que un 9% considera que es normal. Nadie cree que sea mala o muy mala.
DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS podemos sacar las siguientes conclusiones y PROPUESTAS que tendremos que tener muy en cuenta:
- Siguel el interés por que se persiga a los talleres en situación ilegal
- Mejorable la forma de organizar la información en la página WEb de AEGA
- "La crisis" como tema recurrente: información sobre ERE's, financiación, morosos,...
- Propuestas para que los talleres pasen a tener un convenio colectivo propio
- Preocupación por el tema medioambiental
- Se pide formación específica para estaciones de servicio
- Echan en falta atención más cercana: visitas, asesoramiento puerta a puerta, contactar con los asociados para ver sus dudas e inquietudes, etc.
- Que se envíe la información por e-mail, cada vez más
- Falta de mano de obra
