La encuesta de satisfacción que hacemos cada año nos ofrece unos resultados de valor incalculable. Por eso, GRACIAS a todos los que nos enviáis vuestros comentarios. Los buenos nos reafirman, las críticas nos ayudan a MEJORAR. GRACIAS a todos los que os tomáis la molestia de contestar.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2009 - Realizada durante enero 2010
PRINCIPALES CONCLUSIONES OBTENIDAS
Valoración general de AEGA
Cantidad de información
Atención al asociado
DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS podemos sacar las siguientes conclusiones y PROPUESTAS que tendremos que tener muy en cuenta:
- La crisis como tema recurrente y, relacionada con ella, el cobro tanto al cliente como a las compañías aseguradoras. También se sugiere que se haga una jornada sobre cómo enfrentarse a la crisis y consejos para transimitir optimismo
- Formación: se pide formación en otros horarios. Sugerencias: formación sobre inteligencia emocional y sobre cómo ofrecer confianza al cliente. Asimismo se pide formación específica por parte de sectores como estaciones de servicio, tanto sobre sustitutos del petróleo, como jornadas de intercambio de información entre empresas, sobre preocupaciones del sector, contrastar información, recopilación de información sobre nuevas legislaciones, etc.
- También formación e información para aquellas personas que quiere entrar a trabajar en el sector automoción. Este tema salió el año pasado
- Preocupa el tema medio ambiental
- Sigue pidiéndose, aunque menos que en años anteriores, que se personalice el servicio al asociado, bien con visitas, bien con información más pensada a cada tipo de asociado, bien contactando con ellos para ver sus dudas, inquietudes, etc.
- A pesar de estar inmersos en un periodo de crisis, vuelve a surgir el tema de la falta de mano de obra cualificada, tanto para el sector de ventas como de carrocerías
- Otro tema es el de las compañías de seguros y peritos. Algunos señalan que hay que luchar más con los seguros, presionar más al sector de los peritos, otros que hay que hacerles saber a los clientes que las compañías de seguros no les deben obligar a llevar el vehículo a un taller determinado
- Como tema nuevo aparece el de formación y asesoramiento en gestión de empresas. También se reclaman mejores convenios comerciales
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